Tu as acheté un produit sur notre site et il ne te convient pas ?
Nous en sommes désolés, nous allons tout mettre en œuvre pour corriger ce problème, et cela de façon rapide et optimale.
À savoir, nous acceptons de reprendre les produits achetés sur le site www.training-distribution.com pendant 30 jours après ton achat.
Nous attirons également ton attention sur le fait que, les frais de retour sont à ta charge. Nous aurions aimé offrir les frais de retour, malheureusement ils nous sont facturés par les transporteurs et cela nous ai donc impossible.
Tu peux demander le retour en suivant la procédure décrite ci-dessous.
Une fois la demande de retour dans notre système nous allons la valider.
Tu recevras alors un bon de retour PDF à glisser dans le colis que tu devras affranchir et nous renvoyer via Colissimo ou Mondial Relai.
Adresse de retour pour les Colissimo :
SARL FUN-T
13 avenue de la libération
77160 PROVINS
Petit conseil : Si tu optes pour Colissimo nous te conseillons de privilégier la livraison contre signature. Nous ne pourrons pas être tenu responsable de la non réception de ton colis ;)
Adresse de retour pour les Mondial Relai :
COLVERT
20 rue de la friperie
77160 PROVINS
Dès réception du colis nous traiterons le retour en vérifiant l’état des produits.
Nous procéderons ensuite au remboursement ou à l’édition du bon d’échange correspondant à la valeur des produits retournés.
Attention les frais de ports ne peuvent pas être remboursés, si tu demandes un échange, tu recevras un bon d’achat de la valeur du produit. Tu pourras alors recommander le produit mais tu devras repayer les frais de ports car ils nous sont facturés :c)
Pour demander un retour produit c’est très simple. Il te suffit de suivre les étapes suivantes :
Step 1
Accéder à votre historique de commandes, depuis ton compte client.
Sélectionner la commande contenant le produit que tu souhaites renvoyer.
Sélectionnez-le(s) produit(s) que tu souhaites renvoyer en cochant la/les case(s) correspondante(s).
Si tu n’as pas la possibilité de cocher les produits c’est que le délai de retour est dépassé…
Step 2
Ajoute le motif du retour (problème taille, changement d’avis, produit défectueux…).
Ajoute le type de retour souhaité (échange ou remboursement chèque ou PayPal).
En cas de remboursement PayPal, n’oublie pas d’indiquer l’adresse mail !
Cliquer sur « générer un retour »
Rendez-vous dans la rubrique « mon compte », puis « mes retours de marchandise ».
Tu accéderas ainsi à la liste de tes retours et au statut d’avancement de ta demande.
À chaque changement de statut tu recevras en parallèle un mail.
Lorsque tu retournes le produit n’oublies pas de joindre le bon de retour reçu en PDF par mail.
Ce bon est accessible quand ta demande de retour aura été validée.
Attention, le bon de commande ne fait pas office d’étiquette d’envoi de colis ! C’est seulement le récapitulatif du retour.
Notre Service Client est toujours à ta disposition par mail contact@training-distribution.com ou par téléphone au 06 35 13 02 02.
Toute l'équipe Training Distribution vous souhaite une bonne journée
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